Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Orientierungsgespräche, Unterlagenchecks und die Vorbereitung des Einbürgerungsantrags der Focus Weave Beratung GmbH. Es werden keine physischen Produkte versendet und keine digitalen Abonnements verkauft.

Rücktritts- und Stornierungsfristen

• Orientierungsgespräch: Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird das Honorar vollständig berechnet.
• Unterlagencheck: Kostenfreie Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin. Danach oder bei Nichterscheinen berechnen wir 50 % des vereinbarten Honorars, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 14 Tagen wahrgenommen wird.
• Antragsvorbereitung (Paket): Stornierung vor Beginn der ersten Sitzung: volle Erstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €. Nach Beginn der ersten Sitzung: anteilige Abrechnung der bereits erbrachten Arbeit; der nicht erbrachte Anteil wird erstattet.

Teilrückerstattung

Wurde bereits eine schriftliche Checkliste oder Teile der Antragsmappe erstellt, verbleibt das Entgelt für den erbrachten Anteil. Materialien, die wir auf Ihre Bitte hin beschafft oder gebunden haben (z. B. Ordner, Register), sind nicht erstattungsfähig, sofern sie bereits übergeben wurden.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits an Behörden, Übersetzerinnen/Übersetzer oder Standesämter gezahlte Gebühren Dritter
• Leistungen, die vollständig erbracht und übergeben wurden
• Termine, die trotz bestätigter Zeit ohne Absage nicht wahrgenommen wurden (No-Show), gemäß den oben genannten Sätzen

Umbuchung

Einmaliges Verschieben eines Termins ist bis zur jeweiligen Stornofrist kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 25 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Verfahren

Rückerstattungs- oder Stornierungswünsche richten Sie bitte schriftlich an info@focus-weave.digital unter Angabe des Termins und der Rechnungsnummer. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von drei Werktagen.

Bearbeitungszeit und Methode

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung einging (Überweisung). Es werden keine Barauszahlungen vorgenommen.

Bereits begonnene Arbeit

Wird ein Paket zur Antragsvorbereitung während der laufenden Ausarbeitung beendet, dokumentieren wir den Stand der Mappe und rechnen den erbrachten Aufwand nach Zeitanteil ab. Offene Anzahlungen werden verrechnet; Überzahlungen erstatten wir.

Kontakt

Focus Weave Beratung GmbH
Königstraße 58, 70173 Stuttgart
Telefon: +49 711 59284613
E-Mail: info@focus-weave.digital